【調解金句系列】若想別人了解你，請先了解別人；了解別人從聆聽開始

衝突的起因，大多數都是因為雙方堅持己見，希望說服對方同意自己的觀點。與對方意見不同的時候，可能想立刻打斷對方，說出自己的想法，但當雙方各說各話，卻未能真正理解對方的想法及需要，往往會造成誤會及爭議。

相反，如果自己先慢下來，好好聆聽對方的想法，了解對方的感受，不但讓雙方情緒冷靜下來，一同面對問題，亦可能讓雙方了解對方背後的關注，有機會找出共同解決事情的方法，把衝突減至最少。