用心聆聽是溝通的基礎(二)

上次我們提到溝通的基礎是聆聽，可是怎樣為之用心聆聽呢？今次就給大家一些訣竅參考一下:

1. 安靜的環境：重視對方，暫時放下手上工作，面對着對方，通過肢體語言展現你的關心。 

2. 專心聆聽： 尊重對方，不要干擾或打斷對方說話。讓對方說完自己的想法、釋放感受。

3. 總結對方的要點：以重述對方的觀點以確保自己理解，如有需要，給予對方機會澄清!  

4. 保持開放及持平的態度：避免偏見和主觀，在對方需要別人的意見時，才給予適當的回應 

聆聽是能夠建立信任和進行有效溝通的第一步。用心聆聽可以更清晰明白對方的需要，避免誤會和爭執。讓我們常記著「先處理心情，後處理事情」，這個生活中的小智慧，用心聆聽就變得更容易了。